Εμπιστοσύνη & Συμμόρφωση
Πώς αναπτύσσουμε AI με υπευθυνότητα, προετοιμαζόμαστε για τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό για την AI, προστατεύουμε τα δεδομένα σας, διασφαλίζουμε τα συστήματα, ορίζουμε την πνευματική ιδιοκτησία και σας υποστηρίζουμε μετά την παράδοση.
Τελευταία ενημέρωση: 4 Νοεμβρίου 2026
01
Πολιτική υπεύθυνης AI
Κάθε σύστημα AI που αναπτύσσουμε ακολουθεί αυτές τις αρχές, από τον σχεδιασμό έως τη συντήρηση.
- Ανθρώπινη εποπτεία
- Τα συστήματά μας υποστηρίζουν αποφάσεις· τις αποφάσεις τις παίρνουν άνθρωποι. Ο χειριστής μπορεί να ελέγξει, να διορθώσει ή να απορρίψει κάθε αποτέλεσμα. Δεν υλοποιούμε αυτόνομο έλεγχο κλειστού βρόχου, εκτός αν το αποφασίσει ρητά ο πελάτης μετά από ξεχωριστή εκτίμηση κινδύνου.
- Καταλληλότητα και επικύρωση
- Τα μοντέλα αξιολογούνται σε αντιπροσωπευτικά δεδομένα που δεν χρησιμοποιήθηκαν στην εκπαίδευση, με ανάλυση σφαλμάτων ανά κατηγορία, κάμερα, βάρδια ή συνθήκη λειτουργίας. Αναφέρουμε τα όρια το ίδιο καθαρά με τα αποτελέσματα.
- Διαφάνεια και ερμηνευσιμότητα
- Οι χρήστες βλέπουν βαθμολογίες, εναλλακτικές και τους παράγοντες πίσω από μια πρόβλεψη. Κάθε μοντέλο συνοδεύεται από τεκμηρίωση σκοπού, δεδομένων, αξιολόγησης και γνωστών ορίων.
- Δικαιοσύνη
- Όπου ένα σύστημα επηρεάζει ανθρώπους, ελέγχουμε δεδομένα και αποτελέσματα για μεροληψία. Δεν αναπτύσσουμε συστήματα για πρακτικές που απαγορεύει ο Κανονισμός για την AI, όπως κοινωνική βαθμολόγηση ή χειριστικές τεχνικές.
- Ελαχιστοποίηση δεδομένων και ιδιωτικότητα
- Χρησιμοποιούμε μόνο τα δεδομένα που χρειάζεται η εργασία και ανωνυμοποιούμε ή ψευδωνυμοποιούμε προσωπικά δεδομένα όποτε είναι δυνατό.
- Παρακολούθηση
- Μετά την εγκατάσταση παρακολουθούμε την απόδοση και επανεκπαιδεύουμε όταν αλλάζουν προϊόντα, δεδομένα ή συνθήκες.
- Λογοδοσία
- Κάθε έργο έχει ονομαστικά υπεύθυνο στην CIVINTEL για την τήρηση αυτών των δεσμεύσεων.
02
Ετοιμότητα για τον Κανονισμό (ΕΕ) για την AI
Βοηθάμε τους πελάτες να κατανοήσουν πού κατατάσσονται τα συστήματά τους βάσει του Κανονισμού (ΕΕ) 2024/1689.
- Κατάταξη κινδύνου από την αρχή
- Κάθε σύστημα κατατάσσεται στις κατηγορίες του Κανονισμού (απαγορευμένα, υψηλού κινδύνου, υποχρεώσεις διαφάνειας, ελάχιστος κίνδυνος) πριν ξεκινήσει η ανάπτυξη, και η κατάταξη καταγράφεται στην πρόταση.
- Τυπικές βιομηχανικές εφαρμογές
- Ο ποιοτικός έλεγχος, η ενεργειακή βελτιστοποίηση και η υποστήριξη συνθέσεων συνήθως δεν ανήκουν στις κατηγορίες υψηλού κινδύνου, εκτός αν το σύστημα λειτουργεί ως κατασκευαστικό στοιχείο ασφάλειας προϊόντος ή μηχανήματος. Το ελέγχουμε κατά περίπτωση.
- Αν ένα σύστημα είναι υψηλού κινδύνου
- Σας ενημερώνουμε έγκαιρα και σχεδιάζουμε τη διαχείριση κινδύνου, τη διακυβέρνηση δεδομένων, την τεχνική τεκμηρίωση, την καταγραφή συμβάντων, την ανθρώπινη εποπτεία και τους ελέγχους ακρίβειας που απαιτούνται.
- Τεκμηρίωση που λαμβάνετε
- Σκοπός χρήσης, πηγές δεδομένων, μέθοδοι εκπαίδευσης και αξιολόγησης, απόδοση, όρια και οδηγίες χρήσης, ανεξάρτητα από την κατηγορία κινδύνου.
- Γραμματισμός στην AI
- Εκπαιδεύουμε όσους θα χρησιμοποιούν ή θα εποπτεύουν τα συστήματα, σύμφωνα με το άρθρο 4 του Κανονισμού.
03
Δεδομένα πελατών & εμπιστευτικότητα
Τα δεδομένα και τα έγγραφά σας παραμένουν δικά σας.
- Πρώτα η εμπιστευτικότητα
- Υπογράφουμε συμφωνητικό εμπιστευτικότητας (NDA) πριν λάβουμε οποιοδήποτε δεδομένο ή έγγραφο.
- Σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων
- Όταν επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό σας, υπογράφουμε σύμβαση επεξεργασίας σύμφωνα με το άρθρο 28 του ΓΚΠΔ. Υπόδειγμα διατίθεται κατόπιν αιτήματος.
- Πού βρίσκονται τα δεδομένα
- Στις εγκαταστάσεις σας ή σε περιβάλλοντα φιλοξενίας εντός ΕΕ. Δεν μεταφέρουμε δεδομένα πελατών εκτός ΕΕ/ΕΟΧ.
- Περιορισμός σκοπού
- Τα δεδομένα σας χρησιμοποιούνται μόνο για το δικό σας έργο. Ποτέ για εκπαίδευση μοντέλων άλλων πελατών.
- Περιορισμένη πρόσβαση
- Πρόσβαση έχουν μόνο τα ονομαστικά μέλη της CIVINTEL που εργάζονται στο έργο σας.
- Λήξη έργου
- Τα δεδομένα επιστρέφονται ή διαγράφονται, με γραπτή επιβεβαίωση, εκτός αν συμφωνηθεί γραπτώς κάτι διαφορετικό.
- Υπεργολάβοι
- Μόνο με προηγούμενη γραπτή έγκρισή σας και με τις ίδιες υποχρεώσεις.
04
Ασφάλεια πληροφοριών
Μέτρα ασφάλειας ανάλογα με μια μικρή εταιρεία μηχανικών που διαχειρίζεται βιομηχανικά δεδομένα.
- Κρυπτογράφηση
- Κρυπτογραφημένη αποθήκευση στις εταιρικές συσκευές και κρυπτογραφημένη μεταφορά (TLS) σε κάθε ανταλλαγή δεδομένων.
- Λογαριασμοί και πρόσβαση
- Ατομικοί εταιρικοί λογαριασμοί με έλεγχο ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων και πρόσβαση ελάχιστων δικαιωμάτων σε συστήματα και δεδομένα πελατών.
- Ευαίσθητα περιβάλλοντα
- Δυνατότητα πλήρως τοπικής ή offline εγκατάστασης όταν τα δεδομένα δεν πρέπει να βγουν από το εργοστάσιο.
- Ασφαλής ανάπτυξη
- Έλεγχος εκδόσεων, αναθεώρηση κώδικα, ενημέρωση εξαρτήσεων και χωριστά περιβάλλοντα δοκιμών και παραγωγής.
- Διαχείριση περιστατικών
- Αν ένα περιστατικό αφορά τα δεδομένα σας, σας ενημερώνουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 72 ωρών από τη στιγμή που θα το αντιληφθούμε, και στη συνέχεια το διερευνούμε, το περιορίζουμε και αναφέρουμε τις διορθωτικές ενέργειες.
05
Πνευματική ιδιοκτησία & άδειες χρήσης
Σαφής κυριότητα από την αρχή, γραμμένη σε κάθε σύμβαση.
- Τα παραδοτέα του έργου σας ανήκουν σε εσάς
- Μοντέλα εκπαιδευμένα στα δεδομένα σας, κώδικας γραμμένος ειδικά για εσάς, αναφορές, σχέδια και αποτελέσματα ανήκουν σε εσάς μετά την πλήρη εξόφληση.
- Τα δικά μας εργαλεία
- Η CIVINTEL διατηρεί τα προϋπάρχοντα εργαλεία, βιβλιοθήκες, μεθόδους και τεχνογνωσία της και σας παραχωρεί αορίστου χρόνου, μη αποκλειστική άδεια χρήσης τους ως μέρος των παραδοτέων.
- Τα δεδομένα σας μένουν δικά σας
- Δεν αποκτούμε κανένα δικαίωμα στα δεδομένα σας.
- Ανοιχτό λογισμικό
- Τα στοιχεία ανοιχτού λογισμικού αναφέρονται στην τεκμηρίωση μαζί με τις άδειές τους.
- Αναφορές σε έργα
- Αναφέρουμε δημόσια έναν πελάτη ή ένα έργο μόνο με την άδειά του και χωρίς εμπιστευτικές λεπτομέρειες.
- Τεχνικές μελέτες
- Οι μελέτες και τα σχέδια προστατεύονται από την ελληνική νομοθεσία περί πνευματικής ιδιοκτησίας· ο πελάτης τα χρησιμοποιεί για το έργο για το οποίο εκπονήθηκαν.
06
Υποστήριξη & επίπεδα εξυπηρέτησης
Πώς επικοινωνείτε μαζί μας και πόσο γρήγορα απαντάμε.
- Κανάλια
- Email, τηλέφωνο και βιντεοκλήση, Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00–17:00 (ώρα Ελλάδας).
- Συμβάσεις υποστήριξης
- Τα επίπεδα εξυπηρέτησης, οι χρόνοι απόκρισης και, για συστήματα που φιλοξενούμε εμείς, οι στόχοι διαθεσιμότητας ορίζονται γραπτώς σε κάθε σύμβαση υποστήριξης.
| Αίτημα | Πρώτη απάντηση |
|---|---|
| Γενικά ερωτήματα και νέα έργα | Εντός 2 εργάσιμων ημερών |
| Πελάτες με σύμβαση υποστήριξης | Εντός 1 εργάσιμης ημέρας |
Ερωτήσεις για τις δεσμεύσεις μας ή χρειάζεστε υπογεγραμμένο NDA ή σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων; Επικοινωνία · kliakos@civintelgr.com
Έχετε ένα ερώτημα που τα δεδομένα ή το κτίριό σας μπορούν να απαντήσουν;
Η πρώτη συζήτηση είναι δωρεάν και χωρίς δέσμευση. Πείτε μας τι θέλετε να πετύχετε και θα σας πούμε ειλικρινά αν και πώς μπορούμε να βοηθήσουμε.